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職工園地

從一件小事想到的

2010-12-20

此次隨市長赴美造訪雪佛龍公司總部,在舊金山機場偶遇一小事,引發一行人的熱烈討論。

事情是這樣的,我們一行在舊金山機場辦妥登記手續,在即要登機的時候彩票全天计划-首页 ,發現登機牌上沒有打出機倉座位號彩票全天计划-首页 。于是隨行翻譯小任急得四處尋找取得座位號確認的方式。此時彩票全天计划-首页 ,我們所乘航班已準備登機。登機口處服務臺里,兩位金發碧眼的工作人員正在等候著開始驗票登機的指令彩票全天计划-首页 。

翻譯小任拿著登機牌彩票全天计划-首页 ,去問其中一位工作人員如何取得座位號的確認。那位工作人員微笑著聳了一下肩,“對不起彩票全天计划-首页 ,請排隊來問有何問題?彩票全天计划-首页 !碧彀〔势比旒苹?首页 ,登機口已排了有三、四十人的樣子,如果等登機時排到登機口再問這個問題,會不會誤事啊彩票全天计划-首页 。況且被問到的那位工作人員此時并沒在做什么,按照我們的理解彩票全天计划-首页 ,他完全可以用不到二十秒的時間來回答這樣一個極其簡單的問題?彩票全天计划-首页 ?墒撬?,而是請你和其他登機的人一同排除彩票全天计划-首页 ,輪到你的時候再來提出問題彩票全天计划-首页 。幸好 ,旁邊一位熱心的美國乘客指點幫助解決了問題彩票全天计划-首页 ,于是順利登機彩票全天计划-首页 。

后來我們議說起此事,彼等各抒已見彩票全天计划-首页 ,其一說,這美國人大腦有問題,辦事沒有一點兒靈活性,近乎僵化彩票全天计划-首页 。本來很簡單的事彩票全天计划-首页 ,一句話就可以解決問題,顧客滿意又有工作效率,何樂不為彩票全天计划-首页 ?另一說,人家老美辦事講究個規則和程序,如果你的問題啰嗦起來彩票全天计划-首页 ,會不會影響到即將開始的“主業”?再如果,你一個人的問題解決了,會不會有第二個彩票全天计划-首页 、第三個甚至更多的人仿照走此捷徑?再再如果,在此前已經有同你情況一樣的人在排隊之中了呢?

可見彩票全天计划-首页 ,看似簡單的事卻也不簡單,其背后還會有諸多的因素在影響或制約著它。小小的問題,卻也折射出東西方不同文化背景下各異的思維方式。

一般說來彩票全天计划-首页 彩票全天计划-首页 ,西方人做事比較講規則彩票全天计划-首页 ,講程序,而我們更看重效率彩票全天计划-首页 ,習慣于變通。我想,假如 我是那名工作人員,也許會習慣這樣做,先判斷一下除了你一個人之外彩票全天计划-首页 ,還可能會有多少人來提問題,如果還會有一個以上的人在等著,我也會同樣請你去排隊彩票全天计划-首页 。如果我判斷只有你一個人,解決起來不會有更多麻煩,我會很樂意幫助你。

但是往深里想彩票全天计划-首页 ,問題可能還沒有這樣簡單。這樣做可能不好影響,一是會培養、助長某些人們走捷徑的習慣彩票全天计划-首页 ,產生不良的“路徑依賴”。走捷徑,說到底是投機心理使然。二是會打破大家共同遵守的規則,是對秩序的破壞。這對多數遵守規則的人不公平彩票全天计划-首页 ?彩票全天计划-首页 ;蛟S,在某個特定的埋單和場合,一件事情可以這樣處理,但是若將此放大到如一群人、一個組織乃至一個民族,形成一種為了追求眼前的效率,凡事都想去走捷徑,搞變通的思維方式和行為習慣彩票全天计划-首页 彩票全天计划-首页 ,必定會帶來整體的低效率,付出的是更大的社會成本。當然彩票全天计划-首页 ,如果發生諸如汶川大地震那種非常和極端的情形則另當別論。因此彩票全天计划-首页 ,我還是主張,凡事應以講程序彩票全天计划-首页 ,守規則為本,即使是在某些局部和具體的問題上效率會打折扣。但是從整體上從長期來看,一個組織彩票全天计划-首页 、一個國家都將會因法治精神和規則意識而獲得長久的發展動力。

朋友,對這一類事,你會怎樣想?

(文:李圣堤)

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